服務(wù)體系介紹及服務(wù)承諾
一、服務(wù)體系概況：
公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施以90家代理商為骨干，以全國(guó)600多家維修站為基礎(chǔ)的江鈴售后服務(wù)體系。服務(wù)半徑：東、中、南地區(qū)：50－100km，西、北地區(qū)200－250km。
二、服務(wù)體系架構(gòu)：
底盤(pán)和改裝采用一站式的售后服務(wù)保障體系。
三、服務(wù)體系管理：
按照顧客服務(wù)績(jī)效考核辦法，對(duì)維修站實(shí)施動(dòng)態(tài)管理制度，對(duì)各中心及各中心對(duì)所轄維修站進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，并依據(jù)考核的結(jié)果最終確定維修站的等級(jí)。
四、售后服務(wù)“五星級(jí)”及全國(guó)十佳
公司不斷提升售后服務(wù)管理水平，2017年10月本公司通過(guò)全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)定的“五星級(jí)”服務(wù)認(rèn)證；2017年本公司獲得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”。
五、售后服務(wù)承諾（新能源車）
質(zhì)保期
在正常使用情況下，整車質(zhì)量擔(dān)保期為3年/10萬(wàn)公里（任一個(gè)先達(dá)到即為超出質(zhì)保期）；新能源部分(主要包括：驅(qū)動(dòng)電機(jī)及控制器、動(dòng)力電池及管理系統(tǒng)、整車控制器)質(zhì)保期：5年/20萬(wàn)公里（任一個(gè)先達(dá)到即為超出質(zhì)保期）。
質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修及更換零配件
在車輛正常使用情況下，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的車輛質(zhì)量問(wèn)題，可以提供免費(fèi)的維修及更換零配件。
維修保養(yǎng)服務(wù)授理單位
新能源汽車推廣應(yīng)用城市任意一家江鈴維修站均可提供維修及保養(yǎng)；提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，讓您用車安心、放心！
免費(fèi)提供車輛使用操作及維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)
交車時(shí)免費(fèi)提供車輛現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收服務(wù)、免費(fèi)提供車輛使用操作及維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)，確保讓您會(huì)操作、能使用！
長(zhǎng)期免費(fèi)技術(shù)咨詢
設(shè)立服務(wù)熱線4006650666，長(zhǎng)期提供免費(fèi)技術(shù)咨詢。
維修立即響應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在新能源汽車推廣應(yīng)用城市當(dāng)?shù)卦O(shè)有江鈴維修服務(wù)站，接到買方報(bào)修通知后立即響應(yīng)，在電話響應(yīng)不能解決問(wèn)題的情況下，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
免費(fèi)首保
購(gòu)車2個(gè)月或行駛3000公里內(nèi)提供免費(fèi)首次保養(yǎng)。
緊急救援服務(wù)
提供車輛24小時(shí)緊急救援服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)），讓您用車無(wú)后顧之憂！
原廠配件及終身維修
車輛使用終身內(nèi)提供原廠零配件，讓車輛性能恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)！
定期上門(mén)巡檢服務(wù)
定期組織上門(mén)巡檢服務(wù)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)及建議，免費(fèi)檢查及維修車輛，提醒使用過(guò)程中注意事項(xiàng)，并隨機(jī)贈(zèng)送紀(jì)念品。
建立客戶檔案及維修檔案
針對(duì)每一輛車建立客戶檔案，定期進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)，并保存車輛所有維修、維護(hù)、訪問(wèn)記錄。
六、售后服務(wù)承諾（除新能源車外其他車型）
長(zhǎng)期免費(fèi)技術(shù)咨詢
設(shè)立服務(wù)熱線4006650666，長(zhǎng)期提供免費(fèi)技術(shù)咨詢。
原廠售后服務(wù)保障
享受整車生產(chǎn)廠家全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，讓您用車安心、放心！
原廠配件及終身維修
車輛使用終身內(nèi)提供原廠零配件，讓車輛性能恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)！
免費(fèi)提供車輛使用操作及維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)
交車時(shí)免費(fèi)提供車輛現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收服務(wù)、免費(fèi)提供車輛使用操作及維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)，確保讓您會(huì)操作、能使用！
緊急救援服務(wù)
提供車輛24小時(shí)緊急救援服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)），讓您用車無(wú)后顧之憂！
質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修及更換零配件
在車輛正常使用情況下，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的車輛質(zhì)量問(wèn)題，可以提供免費(fèi)的維修及更換零配件。
定期上門(mén)巡檢服務(wù)
定期組織上門(mén)巡檢服務(wù)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)及建議，免費(fèi)檢查及維修車輛，提醒使用過(guò)程中注意事項(xiàng)，并隨機(jī)贈(zèng)送紀(jì)念品。
建立客戶檔案及維修檔案
針對(duì)每一輛車建立客戶檔案，定期進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)，并保存車輛所有維修、維護(hù)、訪問(wèn)記錄。
七、公司售后服務(wù)聯(lián)系方式
名稱：江西江鈴汽車集團(tuán)改裝車股份有限公司售后服務(wù)
地點(diǎn)：南昌市小藍(lán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)迎富大道2977號(hào)
網(wǎng)站：http://www.mnaafk.cn/
電話：0791-85985213，4006650666
傳真： 0791-85985211
郵件地址：huangchen@jmcsv.com